Zendesk

Zendesk é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que equipa empresas com todas as ferramentas necessárias para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Essa solução completa combina sistema de tickets, mensagens com chat ao vivo, central de ajuda (interna e externa) e suporte por voz.

A integração de IA diferencia o Zendesk dos concorrentes. Agentes IA disponíveis 24/7 resolvem automaticamente solicitações comuns dos clientes, liberando as equipes para casos complexos. O sistema inclui triagem de tickets com IA, ferramentas de copiloto para agentes, respostas generativas e automação de fluxos de trabalho.

O sistema de tickets multicanal centraliza solicitações de todos os pontos de contato: e-mail, chat, redes sociais (Facebook, X), telefone e formulários web. Os agentes acessam uma visão unificada de cada cliente com histórico completo de interações.

A central de ajuda permite criar uma base de conhecimento acessível a clientes e funcionários. Artigos são sugeridos pela IA aos clientes antes que entrem em contato com o suporte, reduzindo o volume de tickets.

Complementos premium ampliam as capacidades: AI Copilot ($50/agente/mês) para assistência proativa, Quality Assurance ($35/agente/mês) para avaliar 100% das conversas, e Workforce Management ($25/agente/mês) para agendamento de equipe.

Usado por milhares de empresas de todos os tamanhos, o Zendesk se adapta de startups a grandes corporações com seu Programa Startup oferecendo 6 meses gratuitos para empresas elegíveis.