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Microsoft Copilot vs Zendesk: Comparativo completo 2026

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Chatbot et Assistant22 ferramentas disponíveis
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot

Assistente de IA da Microsoft integrado ao Windows, Edge e Microsoft 365

O Microsoft Copilot é o assistente de IA da Microsoft integrado ao Windows 11, Edge e Microsoft 365. Alimentado pelo GPT-4 Turbo, oferece chat conversacional, geração de imagens e assistência contextual no Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams. Disponível nas versões gratuita, Pro (€22/mês) e Microsoft 365 (€34/mês/usuário), ele utiliza o Microsoft Graph para respostas personalizadas baseadas nos seus dados profissionais.

Pontos fortes

  • Nativamente integrado em todo o ecossistema Microsoft
  • Acesso gratuito com recursos básicos
  • Geração de imagens com DALL-E integrado
  • Resumos automáticos de reuniões no Teams

Limitações

  • Forte dependência do ecossistema Microsoft
  • Copilot Pro e M365 bastante caros
  • Recursos limitados na versão gratuita
  • Menos criativo que o ChatGPT para tarefas abertas

Planos de preços

  • Chat IA conversationnel
  • Recherche web via Bing
  • Génération d'images DALL-E
  • Résumé de pages web
  • Accès GPT-4 Turbo
  • Tout du plan Gratuit
  • Accès prioritaire GPT-4 Turbo
  • Copilot dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook
  • Génération d'images rapide
  • Mode paysage DALL-E
  • Tout du plan Pro
  • Intégration Microsoft Graph
  • Copilot dans Teams (résumés réunions)
  • Agents IA autonomes
  • Sécurité DLP et audit
  • SSO via Entra ID
  • Connecteurs CRM/ERP
Zendesk
Zendesk

A plataforma líder de atendimento ao cliente com IA integrada para experiências excepcionais

Zendesk é a plataforma líder mundial de atendimento ao cliente, usada por mais de 100K empresas. Tickets omnichannel, chatbot IA, base de conhecimento e análises avançadas para suporte excepcional.

Pontos fortes

  • Líder do setor com mais de 100K clientes
  • Suporte omnichannel unificado completo
  • IA integrada para chatbots e roteamento
  • Mais de 1.500 apps no marketplace

Limitações

  • Preços elevados que escalam rapidamente
  • Configuração inicial complexa
  • Complementos pagos para recursos avançados
  • Suporte do Zendesk às vezes lento

Planos de preços

  • Ticketing omnicanal
  • Chat en direct
  • Centre d'aide
  • Automatisations basiques
  • Reporting standard
  • Tout Suite Team +
  • Formulaires de ticket multiples
  • SLA
  • Satisfaction client (CSAT)
  • Support multilingue
  • Tout Growth +
  • Routing intelligent
  • Analytics avancés
  • Conversations secondaires
  • Rôles personnalisés
  • Tout Professional +
  • Sandbox
  • AI avancée
  • SLA personnalisés
  • Support dédié
  • 99.9% SLA garanti

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Visão geral

Critério
Microsoft Copilot
Zendesk
Tipo de IAIA AprimoradaIA Nativa
País de origem🇺🇸 Estados Unidos🇺🇸 Estados Unidos
Ano de fundação20232007
Idiomas suportados13 idiomas15 idiomas
Plano grátis
Sim
Sim
API disponível
App mobile

Comparação detalhada

RecursoMicrosoft CopilotZendesk
Modelos disponíveis
Máximo de tokens de saída
Data de corte do conhecimento
Suporte a visão
Entrada de áudio
Saída de áudio
Geração de imagens
Compreensão de vídeo
Tipos de arquivo suportados
Chamada de funções
Modo de raciocínio
Busca web integrada
Execução de código
Canvas / Artefatos
Persistência de memória
Instruções personalizadas
Streaming API
Fine-tuning disponível
Embeddings API
Batch API
Mensagens/dia (grátis)
Limite de requisições (req/min)
Política de retenção de dados
Segurança empresarial
On-premise disponível
Disponível
Não disponível
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FAQ

Perguntas sobre comparação

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